Questions fréquentes

Vous avez des questions ? On vous répond.

• Ma place à bord de l'avion est-elle garantie au même prix, même si je n'ai pas encore finalisé mon règlement ?

Oui, votre place et le tarif de votre billet restent figés jusqu'à 10 jours du départ, même si vous avez pris l'option FREEZE plusieurs mois à l'avance.

• Puis-je souscrire cette option FREEZE n'importe quand ?

Oui mais pour des départs à + de 15 jours. Cela signifie que si nous sommes le 1er juillet, elle vous sera proposée pour un départ à partir du 16 juillet. Vous pourrez la souscrire lors de l'étape de paiement et ce sur n'importe quel vol, destination ou compagnie aérienne.

• Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon option FREEZE ?

Vous avez jusqu'à 10 jours avant le départ pour confirmer votre option en finalisant votre paiement. Si vous ne la confirmez pas avant ce délai ou si vous décidez de l'abandonner, votre option s'annulera automatiquement. Aucune réservation ne sera effective et le montant payé lors de la souscription de l'option FREEZE ne sera pas remboursé. 

• Comment confirmer mon option FREEZE et finaliser mon paiement ? 

Rendez-vous dans votre espace "Gérer ma réservation" puis dans la section :"Mon option FREEZE" et cliquez sur le bouton "Confirmer l'option" pour finaliser le paiement. Vous pourrez régler en une ou plusieurs fois, avec une ou plusieurs cartes bancaires. C'est vous qui choisissez les montants (montant minimum de 20 € par transaction), quand vous le décidez ! La seule condition est de finaliser le règlement complet au moins 10 jours avant le départ. Pas de paiement possible CB en plusieurs fois avec le service Floa.

Nous vous conseillons de ne pas attendre la dernière minute pour confirmer votre option afin d'éviter le stress lié à un potentiel problème de CB. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez vos E-tickets par e-mail, que vous pourrez retrouver dans la section "Documents de voyage" de votre réservation.

• Puis-je utiliser mes Chèques-Vacances pour confirmer mon option FREEZE ?

Vous devez d'abord confirmer votre option et finaliser le règlement en intégralité par carte bancaire pour valider votre réservation. Dès lors, vous pourrez utiliser vos Chèques-Vacances CLASSIC ou CONNECT, en partie ou en totalité, en demandant un remboursement via la section "Paiements et factures" de votre réservation. Pour plus d'infos, nous vous invitons à consulter la FAQ : "Payer avec des Chèques-Vacances (Classic ou Connect)"

• J'ai peur d'oublier la date limite pour confirmer mon option FREEZE

Pas d'inquiétude, vous recevrez plusieurs e-mails de rappel vous indiquant la date limite de confirmation. Vous pourrez aussi la consulter à n'importe quel moment dans votre espace "Gérer ma réservation" puis dans la section : "Mon option FREEZE". 

• J'ai pris l'option FREEZE et j'ai déjà effectué plusieurs versements mais pas encore la totalité. Qu'est ce qui se passe si j'annule ou abandonne mon option ?

Nous vous rembourserons les sommes déjà versées. Seul le prix de l'option FREEZE ne sera pas remboursé.

• Pourquoi l'option FREEZE est-elle payante ?

Son tarif se justifie par son offre de services très avantageux, mêlant garantie du prix, disponibilité du vol, grande flexibilité de paiement, innovations technologiques pointues et gestion de suivi par nos équipes. Son coût a été pensé au plus juste pour que vous puissiez bénéficier d'une innovation totalement inédite dans la façon d'acheter des billets d'avion.

• Puis-je modifier mon dossier si je n'ai pas encore confirmé mon option FREEZE ?

Non, toute demande de modification ne sera possible qu’une fois l’option confirmée par le biais d’un paiement total, ce qui rendra votre réservation effective. Rendez-vous dans la section "Modification ou annulation" de votre réservation.

• Puis-je ajouter ou retirer un ou des passager(s) de mon option FREEZE que je n'ai pas encore confirmée ?

Vous ne pouvez pas ajouter de passagers à une option FREEZE, vous devrez faire une nouvelle requête et souscrire une nouvelle option pour les nouveaux passagers.

En revanche vous pouvez retirer un ou plusieurs passagers. Dans ce cas le prix total du dossier sera ajusté en conséquence par déduction du montant restant à régler et le montant de l'option déjà payé pour les passagers retirés, ne sera pas remboursé.

• J'ai confirmé mon option FREEZE et maintenant je veux modifier/annuler ma réservation.

Les modalités de modification ou d'annulation restent celles d'une réservation classique. Rendez-vous dans la section "Modification ou annulation" de votre réservation ou vous référer aux FAQ : Modifier ou Annuler 

• J'ai reçu un e-mail/SMS m'informant d'un changement de plan de vol alors que je n'ai pas encore confirmé mon option. Que dois-je faire ?

Les compagnies aériennes modifient fréquemment leurs horaires/plans de vols et procèdent à des reprogrammations. Les horaires/plans de vols initialement programmés ne sont plus disponibles. Vous recevez alors un e-mail/SMS de notification avec le nouvel horaire qui est parfois imposé, parfois soumis à votre accord. 

Pour valider le nouveau plan de vol, rendez-vous dans votre espace : "Gérer ma réservation" puis dans la section : "Nouveau plan de vol". Si toutefois ce changement ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de le refuser et d'être remboursé de votre option FREEZE ainsi que de l'intégralité des éventuels paiements complémentaires réalisés. 

Pour information, si votre vol est modifié par la compagnie aérienne, le prix initial de votre billet reste inchangé et aucun supplément ne vous sera demandé. Pour plus d'infos, consultez la FAQ : " Tout savoir sur un changement de plan de vol ".

• Lorsque j'ai souscrit l'option FREEZE, j'ai pris une assurance "Assistance, Rapatriement, Bagage" et des bagages supplémentaires.

Si vous avez choisi notre assurance, celle-ci sera effective dès la confirmation de l'option. Les documents (contrat et attestation d'assurance) seront dès lors disponibles dans la section : "Assurances et options " de votre dossier. Vos éventuels ajouts de bagages supplémentaires seront pris en compte et vous serez tenu(e) informé(e) par e-mail.

• Puis-je faire une demande de service : assistance médicale, transport d'animaux, bagages spéciaux, avec mon option FREEZE ?

Oui pour une demande d'assistance médicale ou spécifique (personne à mobilité réduite, malvoyante, malentendante). Pour cela, rendez-vous dans votre espace : "Gérer ma réservation" puis dans la section :"Demandes de services". Si vous souhaitez faire une demande de transport d'animaux ou de bagages spéciaux, vous devrez d'abord confirmer votre option. 

Pour voir les conditions d'utilisation détaillées de l'option FREEZE, veuillez vous référer aux Conditions générales de vente du site.